Klachten
Als u ontevreden bent over de manier waarop u door iemand van de gemeente bent behandeld, kunt u een klacht indienen.
Als u een melding wilt doorgeven over iets in uw buurt, gebruik dan de pagina: Melden aan de gemeente.
Melden van een klacht
- U neemt contact op met de gemeente. Dit kan via het klachtenformulier.
- Vermeld hierbij:
- uw naam en adres
- een duidelijke omschrijving van uw klacht
- de naam van de medewerker of bestuurder van de gemeente, over wie u een klacht heeft
Overzicht klachten 2023
In 2023 heeft het college 62 klachten als bedoeld in hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht ontvangen.
Hiermee worden klachten bedoeld die gaan over de wijze waarop het bestuursorgaan zich in een bepaalde aangelegenheid heeft gedragen, niet over bijvoorbeeld gebreken in de openbare ruimte. In voorgaande jaren was dit het aantal klachten:
2022: 63
2021: 67
2020: 50
Clusters
De verdeling van het aantal klachten over de clusters was als volgt:
Sociaal:
- Intergemeentelijke Sociale Dienst 34
- Openbare Orde & Veiligheid 7
- Publieksdiensten 4
- Wet Maatschappelijke Ondersteuning jeugd en gezin 3
- Klant Contact Centrum - Personeel & Organisatie 3
Ruimte en economie:
- Wonen & Leven 1
- Beheer & Onderhoud 3
- Wet Maatschappelijke Ondersteuning jeugd en gezin 3
- Economie, recreatie & vrijetijdsbesteding 3
- Werken & Recreëren 1
Uitkomst klachtbehandeling
Er waren 62 klachten:
- 50 werden naar tevredenheid van de klager opgelost, zonder dat er een oordeel over de klacht werd uitgesproken;
- 4 klachten werden ongegrond verklaard;
- 4 klachten werden gegrond verklaard;
- 1 klacht is niet in behandeling genomen;
- 2 klachten zijn nog in behandeling;
- 2 klachten zijn ingetrokken.
